Автоплатежи для Яндекс Пэй
В приложении Яндекс Пэй уже реализованы основные функции для платежей и переводов. Однако пользователям не хватает возможности настроить регулярные автоплатежи — за штрафы ГИБДД, коммунальные услуги, мобильную связь и другие обязательные платежи.
Задача:
Спроектировать сценарии, которые позволят пользователю один раз настроить все регулярные платежи — за ЖКХ, штрафы, связь и другие услуги и удобно управлять ими в одном месте.
Бенчмаркинг:
Существующие сервисы предлагают базовые функции автоплатежей — подключение, редактирование параметров, уведомления и приостановку.
Исследование:
Я отобрал трёх респондентов и провёл глубинные интервью, в ходе которых выявил интересные инсайты.
Выводы:
После проведённого исследования я выделил основные гипотезы, которые могут положительно повлиять как на пользователя, так и на бизнес. Каждая из них направлена на повышение удобства, а также на рост вовлечённости и удержания пользователей внутри сервиса.
Однако в большинстве из них автоплатежи остаются технической,
а не пользовательской функцией: интерфейсы ориентированы на выполнение операций а не на создание понятного и доверительного опыта.
Гипотеза 1.
Главный экран организован по жизненным сценариям, в которых пользователь регулярно совершает платежи, что позволит ему быстрее ориентироваться и воспринимать сервис как понятный и «живой» инструмент.
Гипотеза 2.
Визуальное отображение перехода от пассивной к активной стадии превращает рутинное добавление данных в эмоционально награждающий момент, что сделает процесс более приятным и повысит вовлеченность в сервис.
Гипотеза 3.
После добавления дома или авто, сервис сам определяет и предлагает связанные платежи, что сократить время настройки, и повысит доверия к «умному» сервису.
Гипотеза 4.
Раздел автооплаты для штрафов и услуг ЖКХ с гибкими настройками времени списания повысит доверие к сервису и удобство пользования автоплатежами.
Гипотеза 5.
Добавление автоплатежа за минимально возможное количество шагов.
Гипотеза 6.
Возможность редактировать автоплатёж и ставить его на паузу усиливает чувство контроля, снижает число удалений и повышает удержание пользователей.
Гипотеза 7.
Редактирование и кастомизация для разделов Дом и Авто повысят эмоциональную вовлечённость и удобство управления регулярными платежами.
Гипотеза 9.
Блок с расходами и уведомления повысят чувство контроля и доверие пользователей.
Гипотеза 8.
Контекстный триггер для повышения конверсии пользователей из ручных платежей в автоплатежи.
Готов к сотрудничеству и новым проектам, пишите: Telegram
«Хочу, чтобы всё было
в одном месте — ЖКХ,
интернет, подписки. И чтобы было видно, сколько я вообще трачу.»
Анна, 32 года, домохозяйка
«Было бы круто, если бы штрафы просто сами оплачивались, когда появляются,
но под моим контролем.»
Алексей, 34 года, водитель
«Всё выглядит слишком сложно, я боюсь нажать
не туда.»
Мария, 25 лет, учитель
